[CS교육] 스마일챌린지 iN 괴산자연드림파크

2023년 12월 12일(화) ~ 14일(목)까지 괴산자연드림파크 iN항암생활연구소&도서관에서 CS역량강화를 통한 자기성장과 고객만족을 목표로 하여 『스마일챌린지 iN 괴산자연드림파크』 교육이 진행되었다. iN항암생활연구소 주최 및 주관으로 괴산자연드림파크의 임직원을 대상으로 열렸다.

이번 CS 교육은 5차에 걸쳐서 진행되었으며, 총 157명이 참석했다 1~4차에는 오가닉메이커협동조합과 자연드림유기농치유연구재단 직원 139명이 참석했으며, ‘고객 서비스 기본 응대’라는 주제로 드림유컨설팅 허다겸 대표가 강의했다. 서비스의 시대적 변화에 대응한 서비스 마인드 변화를 시작으로 하여, 내가 경험한 서비스 중 최고의 서비스와 불만을 느꼈던 서비스에 대해 공유하면서 자신의 서비스를 돌아보는 시간을 가졌다. 또한 실습과 사례를 통해 참석자들이 업무에 적용할 수 있도록 강의가 진행됐다.

5차에는 자연드림유기농치유연구재단의 의사들과 괴산자연드림파크 내 각 법인 대표자 및 리더 18명이 참석했고 조합원과 고객관리 측면에서 CS 교육의 필요성을 공감하는 시간이었다.

교육 후에는 참석자들을 대상으로 iN항암생활연구소&도서관을 견학하는 시간을 가졌다. iN항암생활연구소에 대해 소개하고 아이쿱, 괴산자연드림파크에 대한 이해를 높였다.

참가자들은 서비스에 대해 생각하고 되돌아볼 수 있는 시간이었다는 소감과 함께, 직무별 세부적인 교육, 주기적인 교육이 진행되었으면 좋겠다는 바람을 남겼다.